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        太平财险福建分公司车险理赔部获评“第20届全国青年文明号”

        日期:  2021-09-28

        近日,太平财产保险有限公司福建分公司车险理赔部荣获“第20届全国青年文明号”荣誉称号,也是中国太平保险集团本年度唯一获得该荣誉的基层团组织。

        此次命名表彰由共青团中央等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展,经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。获奖集体在社会服务等领域的窗口岗位、一线单位、服务平台上展示了新时代青年的文明风采,作出了“青年文明号·青春心向党”的响亮回答。

        以客户为中心,坚持“至上”服务,弘扬青年之志气。驱车数十公里、因外地客户不熟悉地形而提供上门服务;为只身一人在榕打工、伤情转危亟需救治的伤者垫付手术费用;积极参与“一盔一带”“警保联动”“消费者服务月”“金融知识普及”等一系列行动,服务群众办实事……太平财险福建分公司车险理赔部始终以客户为中心,以实际行动落实太平保险集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求。

        以本领为基础,夯实专业技能,担当青年之骨气。太平财险福建分公司车险理赔部努力通过科技赋能更好地满足客户需求,从现场查勘到微信理赔,再到线上化远程查勘,减少客户在事故现场等待的时间。目前远程查勘队伍已承接全省45%的现场查勘工作量,车险赔案整体线上化率77%,90%的案件由远程查勘岗一案到底进行处理。通过科技创新,推动车险理赔服务更简单、更便捷、更有温度。

        以创新为动力,赋能科学成长,增强青年之底气。多年来,太平财险福建分公司车险理赔部通过学习规章制度、法律法规等知识提升专业程度,通过研究考核指标、优化流程管控等方式提高工作效率,通过加强过程追踪、建立通报体系完善品质管理,立足岗位基础,提升专业技能、激发队伍潜能,维修资源掌控率持续提升,理赔时效逐年缩短,整体理赔管理指标在系统中名列前茅。同时,通过开展管理岗位公开竞聘、荣誉体系激励竞赛等活动,加强人才培养和队伍建设,以过硬的专业能力为客户提供高效、专业、贴心的服务。

        在内部建设上,太平财险福建分公司重视团青工作,凝聚青年力量,立足青年成长,坚持党建引领,车险理赔部负责人作为分公司机关党支部书记,定期召开部门组织生活会,全体员工逐一进行批评与自我批评,起到勇于剖析自己、敢于点醒他人、共同追求进步的良好效果。

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