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        车险事故救援服务、故障救援服务说明

        根据中保协2017[375]号通知,对事故救援及故障救援定义如下:

        1.事故救援是指保单有效期内,保险事故发生时,为救护被保险车辆车上人员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境,保险人提供的急救、拖车、吊车及代步车服务。

        2.故障救援是指保单有效期内,被保险车辆在使用过程中发生故障,不能正常行驶,保险人提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。

         

        根据中保协的定义,结合我司实际,现对我司目前实施的统一事故救援服务说明如下:

        1、统一事故救援服务对象具体请以保单特别约定为准

        2、在保单有效期内,发生保险事故时,为防止被保险车辆损失扩大、帮助车辆脱离困境,客户向我司申请提供事故救援服务。

        3、按就近原则,在合理公里数范围内提供事故救援服务。

        4、服务区域范围为中国境内,不包括港澳台地区、交通管制区域(高速公路、快速干道等)。

         

        对我司目前实施的故障救援服务说明如下:

        在保单有效期内,故障救援各子项目救援注意事项如下:

          (1)故障拖车的公里数以保单条款为准,超过约定公里数按照当地救援收费标准执行。

          (2)免费故障拖车的公里数以保单特别约定为准,超过约定公里数按照当地救援收费标准执行。

          (3)换胎服务需客户备有可供更换的轮胎。

          (4)服务过程中产生的油料、防冻液、配件、辅料、路桥、停车等额外费用由客户承担。

          (5)服务区域范围为中国境内,不包括港澳台地区、交通管制区域(高速公路、快速干道等)。

        彩天下